Прием в Казани

  •  +7(843) 210-09-02

Туры из Казани

  •  +7(843) 21-009-21

Экскурсии по Казани

  •  8 800 700 08 12

Договор ОФЕРТЫ с туристом:

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание туристских услуг

 г. Казань   «01» августа 2022 г.

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) и содержит все существенные условия договора предоставления туристских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Алена» (ООО «Алена», ОГРН: 1021606760262, ИНН: 1648010410, далее по тексту – «Исполнитель»), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ в едином федеральном реестре туроператоров РТО № 008465, : 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А, (далее по тексту — «Договор»).

 

Термины и определения  

Аккаунты — аккаунты Исполнителя в социальных сетях, ссылки на которые представлены на официальных сайтах: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com.

Договор — настоящая Публичная оферта и , указанные в данном документе в качестве ее неотъемлемых частей.

Заказчик — посетитель сайтов www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com, дееспособное физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный Договор действует при согласовании и заключении дополнительных соглашений.

Информационный(е) канал(ы) (ИК) — ресурс(ы) получения потенциальным клиентом / Туристом / Заказчиком (далее по тексту – «Клиент») и предоставления Исполнителем соответственно ОПИ (согласно п. 7.1).

Контактный телефон / электронная почта — добровольно предоставленный Клиентом телефонный номер / адрес электронной почты соответственно Клиента, по которому можно оперативно донести информацию до Клиента. Ответственность за достоверность указанных данных ложится на Клиента.

Медиа — добровольно предоставленные Клиентом Исполнителю фото, видео и другие материалы, не являющиеся секретной информацией. Принимая условия настоящей Публичной оферты Клиент подтверждает своё согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен).

Офис — главный офис/ офис продаж экскурсий / филиал Исполнителя, в котором производится обслуживание клиентов (в т.ч. Туристов и Заказчиков) Исполнителя, ведется работа сотрудниками Исполнителя.

Адреса расположения офисов Исполнителя:

1) Главный офис: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д.30, офис 9А.

2) Офис продаж экскурсий: 420111, РФ, РТ, г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 43/1, 1 этаж.

Адреса офисов Исполнителя могут быть изменены. Клиент самостоятельно отслеживает данные изменения на официальных сайтах Исполнителя: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com.

  Официально предоставленная информация (ОПИ) — сведения, переданные Клиенту сотрудником Исполнителя, при наличии письменного подтверждения их предоставления через ИК (п. 7.2).

Партнер(ы) — третье(и) лицо(а), которому(ым) делегируются полномочия Исполнителя для выполнения прав и обязанностей Исполнителя, прописанных в Договоре, путем заключения между Исполнителем и Партнером(ами) соответствующих договоров.

Подача заявки — указание желаемого Тура (на сайтах: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com, по другим официальным электронным каналам или в Офисе Исполнителя), ФИО и контактов лиц (лично или через Заказчика), которые предполагают участвовать в Туре, и оплата выбранного Тура (частичная или полная).

Продолжительность Тура/Экскурсии — промежуток времени с момента сбора Группы в обозначенном в Туре месте первоначального сбора Группы до момента завершения программы Тура.

Сопровождающий — сотрудник Исполнителя или уполномоченный представитель компании-партнера Исполнителя, на которого ложится ответственность по сопровождению Группы в течение всего срока Тура.

Список потенциальных туристов (СПТ) — перечень Туристов, в который они включаются с момента Подачи заявки на Тур.

Стороны — Заказчик и Исполнитель.

Тур / — комплекс туристских и иных услуг, состав которого указан на сайте www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com либо формируется на индивидуальных условиях по запросу Заказчика.

Турист — дееспособное физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, участник СПТ. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный Договор действует при согласовании и заключении дополнительных соглашений.

Туристическая группа (Группа) — перечень Туристов, подготовленный и переданный ответственному за группу сотруднику Заказчика или представителю компании-партнера Заказчика.

  1. Публичная оферта.

Публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ»)). Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

  1. Общие положения.

2.1 В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данная Публичная оферта является договором присоединения к условиям предоставления комплекса туристских и иных услуг, описанным в данном документе.

2.2 Заказчик полностью и безоговорочного принимает условия данного Договора, свидетельством чего является получение акцепта Договора от Заказчика на официальных сайтах Исполнителя: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com путем подтверждения и отправки заполненной электронной формы на оформление Тура/Экскурсии или в офисе Исполнителя, а также посредством устного подтверждения оформления Тура/Экскурсии Заказчиком Исполнителю (или его сотрудникам) посредством телефонного звонка по номерам, указанным в настоящем Договоре, а также на сайтах Исполнителя.  

2.3 Договор считается заключенным, вступает в силу в момент получения акцепта от Заказчика без подписания Сторонами и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

2.4 В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным Договору, подписанному Сторонами.

2.5 Актуальная редакция Договора размещена на официальных сайтах Исполнителя по адресам: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com в разделе «туристам» по ссылке  http://www.kazantur.ru/pages/tourists.html

  1. Права и обязанности сторон.

3.1 Права Исполнителя

Исполнитель имеет право:

3.1.1 Устанавливать стоимость Тура по собственному усмотрению, руководствуясь инструментами конкуренции в среде рынка туристских услуг.

3.1.2 Изменять и/или отменять Туры по своему усмотрению, в т. ч. руководствуясь рентабельностью и возможностью фактической реализации Тура.

3.1.3 Аннулировать заявку, при неполучении от Клиента оплаты в полном объеме по данной заявке.

3.1.4 Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке, в том числе в связи с нецелесообразностью с точки зрения рентабельности Тура по фактору итогового количества Туристов в составе Группы. В таком случае, датой расторжения договора считается дата направления соответствующего уведомления Заказчику на указанный им адрес электронной почты через ИК.

3.1.5 Пользоваться, по своему усмотрению и на свой выбор, услугами Партнеров.

3.1.6 Производить предоставление информации в рамках деятельности Исполнителя Клиенту с помощью:

3.1.6.1 телефонных переговоров по официальным номерам Исполнителя;

3.1.6.2 сообщений и постов в социальных сетях, используя Аккаунты;

3.1.6.3 СМС-сообщений с официальных номеров Исполнителя, а также посредством мессенджеров «WhatsApp», «Telegram» по телефонным номерам Исполнителя;

3.1.6.4 устных консультаций и передачи Клиенту сотрудниками Исполнителя письменных материалов, в т. ч. содержащих рекламную информацию об акциях, Турах и прочие сведения, связанные с деятельностью Исполнителя; используя ИК. Исполнитель оставляет за собой право выбора ИК для предоставления информации Клиенту.

3.1.7 Привлекать транспорт для реализации Тура, исходя из фактического количества участников Группы. При этом, Исполнитель, в т. ч. в лице Сопровождающего, оставляет за собой право:

3.1.7.1 принимать решение о замене транспорта;

3.1.7.2 не предоставлять возможность выбора места участникам Группы.

3.1.8 В исключительных случаях заменить услугу(и), входящую(ие) в программу Тура, средство(а) передвижения, размещения и питания на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента, перенести время начала и окончания Тура, изменить маршрут и расписание программы Тура, а также внести иные изменения.

3.1.9 По своему усмотрению предоставлять возможность Клиенту частичной оплаты Тура на момент подачи заявки, при условии полной оплаты Клиентом Тура до момента начала Тура.

3.1.10 Изменять стоимость Тура до момента полной оплаты Тура Клиентом (согласно п. 4.9).

3.1.11 Совершить попытку довести до сведения Заказчика информацию об указанных в п. 3.1.8 обстоятельствах с помощью Контактного телефона Заказчика, в случае отсутствия предоставленного Заказчиком Контактного электронного адреса e-mail.

3.1.12 Совершить попытку довести до сведения Туриста / участника Группы информацию об указанных в п. 3.1.8 обстоятельствах, при невозможности реализовать п. 3.1.11 по любой причине.

3.1.13 Информировать Заказчика о Партнерах, их правах и обязанностях относительно Клиента(ов).

3.1.14 Отказать в возврате стоимости (частичной / полной) Тура при одновременном соблюдении следующих условий:

3.1.14.1 изменение(я) / отмена Тура Заказчику инициирована Заказчиком;

3.1.14.2 у Исполнителя нет возможности внести изменение(я) / отменить Тур по объективным причинам или причинам, не зависящим от Исполнителя;

3.1.14.3 оплата Партнерам за Тур на момент запроса на изменение(я) / отмену уже произведена.  

3.1.15. По согласованию Сторон зачесть произведенный Клиентом платеж в счет другого тура .

3.2 Обязанности исполнителя.

Исполнитель обязан:

3.2.1 Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно условиям Тура и Договора.

3.2.2 Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

3.2.3 Информировать Клиентов и участников Группы о содержании Тура, его стоимости (предварительной / окончательной).

3.2.4 Направлять Заказчику на Контактную электронную почту, Заказчика уведомление об изменениях программы (согласно п. 3.1.8) и /или стоимости Тура, отмене Тура (в т. ч. в случае, указанном в п. 3.1.4) и / или при расторжении Договора в срок (согласно пп 5.3 и 5.4).

3.2.5 Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3 Права заказчика.

Заказчик имеет право:

3.3.1 Обращаться и получать информацию в рамках деятельности Исполнителя с помощью:

3.3.1.1 телефонных переговоров по официальным номерам Исполнителя;

3.3.1.2 сообщений и постов в социальных сетях, используя Аккаунты;

3.3.1.3 СМС-сообщений, с официальных номеров Исполнителя,

3.3.1.4 устных консультаций и передачи Клиенту сотрудниками Исполнителя письменных материалов, в т. ч. содержащих рекламную информацию об акциях, Турах/Экскурсиях и прочие сведения, связанные с деятельностью Исполнителя, используя ИК. Исполнитель оставляет за собой право выбора ИК для предоставления информации Клиенту.

3.3.2 Получать от Исполнителя информацию о стоимости (предварительной / окончательной) Тура/Экскурсии.

3.3.3 После оплаты полной стоимости Тура при изменении одного или нескольких условий Тура, таких как:

3.3.3.1 услуга(и), входящая(ие) в программу Тура;

3.3.3.2 средств(а) передвижения, размещения и питания;

3.3.3.3 перенос времени начала и окончания Тура;

3.3.3.4 изменение маршрута и расписания программы Тура;

3.3.3.5 иные изменения:

3.3.3.5.1

3.3.3.5.2 Получить информацию о данных изменениях через ИК на указанный ранее Исполнителем адрес электронной почты, а также посредством мессенджеров «WhatsApp», «Telegram».

- Если об изменениях Исполнителю стало известно до начала Тура, то в срок, согласно пп. 5.6 и 5.7

- Если об изменениях Исполнителю стало известно с момента начала Тура или позднее, то в срок, согласно пп. 5.6 и 5.7.

3.3.4 Запрашивать информацию у Исполнителя о Партнерах, их правах и обязанностях относительно Клиента(ов). При этом, представлению подлежит исключительно информация, находящаяся в распоряжении у Исполнителя, не являющаяся коммерческой тайной и / или не запрещенная к распространению в силу закона или договора. Исполнитель вправе не осуществлять дополнительный сбор и передачу информации по запросу Заказчика.

3.3.5 Получить от Исполнителя оплаченные им Услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.3.6 Получать ОПИ, в т. ч. в качестве документов по Туру.

3.3.7 Добровольно передавать Медиа Исполнителю через ИК и Аккаунты Исполнителя.

3.3.8 Ознакомиться с конечной стоимостью Услуг по Турам/Экскурсиям, представленным на сайтах: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com, предложенным в Офисе и сформированным на индивидуальных условиях, непосредственно перед оплатой. Заказчик также имеет возможность ознакомиться со стоимостью Услуг по Турам в личном кабинете, на сайтах Исполнителя, указанных в настоящем пункте

3.3.9 По согласованию с Исполнителем изменять количественный и качественный состав Туристов. Любые изменения (в т. ч. отмена Тура), инициированные Заказчиком, будут считаться действительными, при письменном обращении Заказчика к Исполнителю через ИК и последующем письменном подтверждении изменений на Контактную электронную почту Заказчика Исполнителем через ИК.

3.3.10 В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п.4 настоящего Договора.

3.3.11 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем условий Договора, обратиться с претензией в письменном виде через ИК для дальнейшей инициации претензионной работы.

3.4 Обязанности заказчика.

Заказчик обязан:

3.4.1 Своевременно оплатить Тур (самостоятельно или через Клиента), на который была подана заявка, в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.4.2 Максимально заранее письменно сообщать Исполнителю через ИК, в т. ч. с Контактной электронной почты Заказчика о необходимости внесения изменений или отмены Тура, во избежание применения п. 3.1.14.

3.4.3 Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика и Туриста(ов), необходимые для исполнения Договора, в т. ч. Контактный телефон и Контактную электронную почту.

3.4.4 Проинформировать Исполнителя через ИК и / или по официальному телефону Исполнителя, в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя документов для участия в Туре за 3 (Три) рабочих дня до даты начала Тура.

3.4.5 Вовремя прибыть к месту отправления транспорта (или сбора группы). Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора, при наступлении такой ситуации стоимость Тура/Экскурсии Заказчику не возвращается.

3.4.6 Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.4.7 Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в ; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей бережностью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя (в т. ч. Сопровождающего), о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Тур.

3.4.8 Ознакомить с условиями Договора и Тура Туриста(ов) в случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени и / или в интересах Туриста(ов). При этом Заказчик Исполнитель вправе запросить у Заказчика все необходимые документы (по своему усмотрению), подтверждающие полномочия Заказчика на заключение Договора в интересах иных лиц. При этом, Заказчик обязуется предоставить указанную информацию в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента предоставления Исполнителем соответствующего запроса. В случае непредставления Заказчиком запрашиваемой Исполнителем информации, последний вправе отказаться от Договора, письменно уведомив об этом Заказчика по Контактной электронной почте Заказчика. При этом, оплаченная Заказчиком стоимость Тура (в случае его оплаты) возвращается Заказчику за вычетом фактически произведенных Исполнителем расходов.

3.4.9 Донести до сведения Туриста(ов) информацию при обстоятельствах, описанных в п. 3.1.8.

3.4.10 В случае расторжения Договора или отмены Тура со стороны Заказчика, последний обязан письменно проинформировать об этом Исполнителя на электронную почту Исполнителя: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Ответственность за непредставление Заказчиком Исполнителю в соответствии с настоящим пунктом письменного волеизъявления о расторжении Договора или отмене Тура несет Заказчик.

3.4.11 В случае расторжения Договора до момента завершения Тура, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

3.4.12 В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных Заказчика и/или Клиента, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора. Персональная информация распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Исполнитель обязуется использовать все личные данные, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.

Принимая условия настоящей публичной оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку своих персональных данных. Заказчик обязуется внимательно ознакомиться с Приложением  «Согласие на обработку персональных данных», которое является неотъемлемой частью данного Договора.

3.4.13. Согласно п. 2.2. настоящего Договора Заказчик может оформить Тур/Экскурсию посредством устного подтверждения оформления Тура/Экскурсии посредством телефонного звонка по номерам, указанным в настоящем Договоре, а также на сайтах Исполнителя. При этом Заказчик выражает своё согласие на запись телефонных звонков с целью фиксации информации по заказам, оформляемым в телефонном режиме и совершенствования сервиса предоставления услуг Исполнителем. Информация, полученная в результате записи телефонного звонка сотрудника Исполнителя и Заказчика, не может распространяться третьим лицам, о ее содержании не может знать никто, кроме самого сотрудника, проводившего беседу, и лиц, организовавших и прослушивающих запись разговоров. Исполнитель осуществляет хранение и несет ответственность за утерю или незаконную передачу данной информации третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или настоящим Договором. Заказчик подтверждает, что записи телефонных звонков могут быть использованы Исполнителем в качестве доказательств в случае возникновения каких-либо спорных ситуаций. Исполнитель обязуется использовать полученные сведения только в том объеме, который отвечает этим целям.

  1. Стоимость тура, условия оплаты и возврата.

4.1 По Турам, представленным на сайтах: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com и / или сформированным на индивидуальных условиях, окончательная стоимость Тура отображается на Сайте, сообщается через ИК (на Контактную электронную почту или либо в Офисе непосредственно перед оплатой полной стоимости. После оплаты полной стоимости Тура, цена фиксируется и изменению не подлежит.

4.2 Денежные средства подлежат возврату Заказчику при расторжении Договора в случае, если Партнеру не была отправлена оплата за Тур на момент расторжения Договора (по инициативе любой из Сторон).

4.3 Неявка или опоздание Туриста к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора, при наступлении такой ситуации стоимость Тура Заказчику не возвращается.

4.4 При попытке Заказчика расторгнуть договор по своей инициативе после отправки оплаты за Тур Партнеру, Заказчик и соглашается с невозвратом оплаченной стоимости Тура.

4.5 Если инициатором возврата оплаты выступает Заказчик и возврат суммы предусмотрен согласно пп. 4.2 и 4.6 и не противоречит пп. 4.3 и, 4.4, при осуществлении возврата оплаты, произведенной Заказчиком безналичными денежными средствами, Заказчик и соглашается с фактом частичного возврата оплаты в размере 95% (Девяносто пять процентов) от первоначально оплаченной безналичными денежными средствами стоимости Тура. Комиссия в размере 5% (Пять процентов) взимается в связи с необходимостью покрыть расходы Исполнителя на интернет-эквайринг. Если при тех же условиях оплата Заказчиком осуществлялась наличными денежными средствами, она подлежит возврату в полном объеме.

4.6 Оплатить Тур может любое лицо, в т. ч. Заказчик, Турист, Клиент и т. д. При этом за инициируемость и правомерность оплаты Исполнитель ответственности не несет.

4.7 Исполнитель принимает оплату через Сайт, по специальным ссылкам, направленным через ИК Исполнителем, и в Офисе через карты международных платежных систем Visa, MasterCard и МИР, а также наличными (только в Офисе). При оплате услуг по настоящему Договору наличными денежными средствами Исполнитель обязан выдать Заказчику чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.8 После оплаты Клиентом Тура и подтверждения бронирования Исполнитель отправляет все необходимые для Тура документы Заказчику по ИК, выбранному Заказчиком. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика при невозможности исполнения услуг по данному Договору с уведомлением Заказчика по ИК на Контактную электронную почту Заказчика.

4.9 Окончательная стоимость Тура может меняться до момента ее полной оплаты по усмотрению Исполнителя, в т. ч. с помощью предоставления Исполнителем и использованию Заказчиком промо-кода. Также на окончательную стоимость Тура могут влиять различные факторы, как в большую, так и в меньшую сторону.

  1. Расторжение Договора и изменение условий Тура и / или отмены Тура.

5.1 Расторжение Договора считается досрочным, если оно происходит до момента завершения программы Тура.

5.2 Инициатором расторжения Договора может являться Исполнитель и / или Заказчик.

5.3 Датой расторжения Договора по инициативе Исполнителя считается дата отправки письменного извещения об этом Заказчику через ИК на Контактную электронную почту ЗаказчикаИнформирование Заказчика об отмене Тура по инициативе Исполнителя происходит не позднее дня, предшествующего дате начала Тура. Исключением является случай, при котором Исполнителю становится известно о необходимости отменить Тур в день начала Тура. В такой ситуации Исполнитель в течение дня направляет извещения об отмене Тура через ИК и /или сообщает с официального номера телефона Исполнителя об отмене Тура, связываясь с Заказчиком через Контактный телефон и электронную почту. При этом возврат средств Заказчику, если он предусмотрен, происходит согласно п. 4. настоящего Договора.

5.4 Датой расторжения Договора по инициативе Заказчика является дата получения письменного заявления о расторжении договора Исполнителем с Контактной электронной почты Заказчика. Подтверждением факта расторжения Договора является письменное извещение от Исполнителя, переданное в день расторжения Договора Заказчику через ИК (на Контактную электронную почту Заказчика. При отсутствии письменного подтверждения Исполнителем расторжения Договора заявление Заказчика на расторжение Договора считается не полученным Исполнителем. Все письменные обращения адресованные Исполнителю принимаются исключительно в рабочие часы Исполнителя: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени, GMT+3).

5.5 В случаях, перечисленных в п. 3.1.8, с Клиента доплата за данные изменения не взимается.

5.6 Если об изменениях в программе Тура (согласно п. 3.1.8 и п. 3.3.3) Исполнителю стало известно:

5.6.1 до начала Тура, то до сведения Заказчика доводится актуальная информация в течение 3 рабочих дней, включая день получения информации Исполнителем о данных изменениях, но не позднее дня начала Тура (согласно пп. 3.1.11, 3.1.12, 3.1.13 и 3.2.4);

5.6.2 с момента начала Тура или позднее, то информирование Заказчика производится (согласно пп. 3.1.11, 3.1.12, 3.1.13 и 3.2.4) в тот же день, когда об изменениях стало известно Исполнителю.

Ответственность за доведение информации об изменении в программе Тура до сведения Туристов ложится на Заказчика.

5.7 Информация об изменении в программе Тура считается доведенной до сведения Заказчика в момент отправки электронного письма через ИК на адрес электронной почты Заказчика, при ее наличии, а также посредством мессенджеров «

5.8 В случае отсутствия электронной почты совершается до 3х телефонных звонков по номеру Заказчика с целью донесения информации об изменении в программе Тура. При невозможности установить связь с Заказчиком, могут быть задействованы прочие ИК и социальные сети (через Аккаунты Исполнителя) с целью донесения информации об изменении в программе Тура до Заказчика. Также могут быть совершены попытки связаться с Туристами через ИК и социальные сети, а также посредством мессенджеров «

5.9 Отмена Тура по инициативе Исполнителя может произойти в любой момент (согласно п. 3.1.2), о чем Исполнитель обязуется проинформировать Заказчика согласно п. 5.3.

5.10 Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства). Указанные требования должны быть задокументированы и представлены другой Стороне в письменном виде через ИК.

  1. Порядок решения спорных ситуаций.

6.1 Обязательным основанием для принятия претензии от Заказчика является подтвержденное ОПИ неисполнение / некорректное исполнение Исполнителем условий Договора. Для инициации претензионной работы Заказчик должен предоставить Исполнителю ОПИ и суть претензии, изложив ее письменно с помощью ИК, доступных Заказчику. Приведенная Заказчиком ОПИ будет являться основанием для начала претензионной работы. Исполнитель оставляет за собой право провести претензионную работу без предоставления со стороны Заказчика ОПИ.

6.2 В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

6.3 В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия к качеству туристских услуг предъявляется Туристом Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 дней после получения. В течение этого времени Стороны информируют друг друга о принятом решении.

6.4 Претензия принимается Исполнителем только от Заказчика. От третьих лиц претензии Исполнителем не принимаются.

6.5 В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде.

6.6 По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

  1. Иные условия.

7.1 Перечень документов, являющихся письменным подтверждением получения ОПИ:

7.1.1 электронное письмо, отправленное сотрудником или автоматизированной системой Исполнителя с официальной почты Исполнителя, доменом которой является «@kazantur.ru»;

7.1.2 документ, полученный в Офисе Исполнителя от сотрудника Исполнителя;

7.1.3 документ, полученный с помощью курьерской доставки сотрудником Исполнителя или уполномоченным представителем компании-партнера Исполнителя.

7.2 Перечень ИК:

7.2.1 официальные сайты Исполнителя: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com;

7.2.2 электронная почта Исполнителя, доменом которой является «@kazantur.ru»;

7.2.3 курьерская доставка сотрудником Исполнителя или уполномоченным представителем компании-партнера Исполнителя;

7.2.4 Офисы Исполнителя;

7.2.5. Мессенджеры «WhatsApp», «Telegram» по телефонным номерам Исполнителя, переданным Клиенту сотрудником Исполнителя или

7.2.6. Аккаунты Исполнителя в социальных сетях.

7.3 Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных Заказчика и Туриста(ов).

7.3.1. Исполнитель не несет ответственности за последствия недостоверности предоставленных Клиентом данных.

7.3.2. Все уведомления, направляемые Исполнителем через ИК признаются юридически значимыми сообщениями и могут быть использованы Исполнителем в качестве доказательств в суде в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации.

7.4 Добровольно предоставленные Клиентом Медиа Исполнитель может использовать в своих интересах, в т. ч. размещать на таких Медиа символику Исполнителя, редактировать и выкладывать их на различных ресурсах. Медиа считается добровольно переданными при:

7.4.1 направлении Медиа в социальных сетях Аккаунтам Исполнителя через личные сообщения и/или через отправку Медиа в публичную часть Аккаунтов (на стену и пр.);

7.4.2 отправке Клиентом электронного письма, содержащего Медиа, через ИК: на e-mail.

7.5 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:

7.5.1 за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или e-mail адрес), необходимых для исполнения Договора.

7.5.2 если Заказчик или Турист(ы), совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им туристских услуг, или по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).

7.5.3 при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;

7.5.4 в случае если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;

7.5.5 за непредставление туристских услуг при наличии независящих от Исполнителя технических, организационных, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию туристских услуг. Произведенная в данном случае оплата Клиентом Тура возвращается Заказчику согласно условиям расторжения, установленным в пп. 4 и 5 настоящего Договора;

7.5.6 за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации о выбранном им Туре;

7.5.7 при Подаче заявки на Тур на Сайтах, за соблюдение правил бронирования и электронной оплаты платежными картами, за правильность проведения операции оплаты.

7.6 При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику известить об этом Сопровождающего.

7.7 Форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы) (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают Стороны от ответственности по обязательствам. Сторона, которая ссылается на обстоятельства непреодолимой силы должна в течение одного календарного дня письменно  уведомить другую сторону о наступлении указанных обстоятельств по электронной почте или способом, позволяющим достоверно установить отправку соответствующего уведомления.

7.8 Изменение условий Договора в отношении отдельного Заказчика оформляется в виде дополнительных соглашений к настоящему Договору.

7.9. Приложения к настоящему Договору:

7.9.1. Согласие на обработку персональных данных (Приложение №1).

7.9.2. Согласие на использование изображения гражданина (Приложение №2).

  1. Реквизиты.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Алена»

Сокращенно наименование: ООО «Алена»

ИНН/КПП: 1648010410 / 165501001

ОГРН: 1021606760262

Номер расчетного счета: 40702810662000016756

в ОТДЕЛЕНИЕ «БАНК ТАТАРСТАН» №8610 ПАО СБЕРБАНК БИК 049205603

Кор. счет: 30101810600000000603

Юридический адрес: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А

Фактический адрес: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А

Офис продаж экскурсий: 420111, РФ, РТ, г. Казань, ул, Право-Булачная, д. 43/1, 1 этаж

Электронная почта информационной поддержки: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Мессенджеры «WhatsApp», «Telegram» по телефонным номерам Исполнителя:

Экскурсии по Казани: +79063238070, +79063236300, Туры в Казань: +79600483883, +79631228007, Туры из Казани: +79600499497, +79600529414

Приложение №1 к Публичной оферте

на оказание туристских услуг от «01» августа 2022 г.

(документ расположен по адресу: http://www.kazantur.ru/pages/tourists.html )


Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Заказчик, в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», представляет Обществу с ограниченной ответственностью «Алена» (ООО «Алена», ОГРН: 1021606760262, ИНН: 1648010410), зарегистрированному в соответствии с законодательством РФ в едином федеральном реестре туроператоров РТО № 008465, юридический адрес: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А, свои персональные данные в целях, предусмотренных положениями Публичной офертой на оказание туристских услуг от «01» августа 2022 г.

Заказчик выражает согласие на осуществление ООО «Алена» автоматизированной, а также без использования средств автоматизации обработки персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Перечень персональных данных, представляемых в рамках настоящего Согласия, соответствует перечню персональных данных, представляемых Заказчиком в рамках Публичной офертой на оказание услуг от «01» августа 2022 г., включая, но не ограничиваясь:   

  • фамилия, имя, отчество;
  • пол и возраст;
  • дата и место рождения;
  • гражданство;
  • паспортные данные;
  • адрес регистрации по местожительству и адрес фактического проживания;
  • номер телефона (домашний, мобильный);
  • регистрационные, почтовые и электронные адреса;

Настоящее Согласие представляется Заказчиком добровольно и действует со дня его подписания до дня представления в адрес ООО «Алена» отзыва настоящего Согласия в письменной форме посредством электронной почты по реквизитам, установленным Публичной офертой на оказание от «01» августа 2022 г.

Приложение №2 к Публичной оферте

на оказание туристских услуг от «01» августа 2022 г.

(документ расположен по адресу: http://www.kazantur.ru/pages/tourists.html


Согласие на использование изображения гражданина

Настоящим Заказчик, руководствуясь п. 1 ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, предоставляет Обществу с ограниченной ответственностью «Алена» (ООО «Алена», ОГРН: 1021606760262, ИНН: 1648010410), зарегистрированному в соответствии с законодательством РФ в едином федеральном реестре туроператоров РТО № 008465, : 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А, согласие на использование изображения гражданина на безвозмездной основе, переданное Заказчиком ООО «Алена» в рамках предоставления Медиа (раздел - «Термины и определения»), в соответствии, в целях и пределах, установленных с Публичной офертой на оказание туристских услуг от «01» августа 2022 г.

Настоящее Согласие представляется Заказчиком добровольно и действует со дня его подписания до дня представления в адрес ООО «Алена» отзыва настоящего Согласия в письменной форме посредством электронной почты по реквизитам, установленным Публичной офертой на оказание туристских услуг от «01» августа 2022 г.